Serviço de apoio remoto
apoio, intervenções técnicas no cliente feitas remotamente

A Bibliosoft disponibiliza aos seus clientes um serviço de assistência remota.

Este tipo de assistência técnica permite o acesso remoto a qualquer computador (desde que autorizado pela instituição) e a visualização em tempo real da intervenção e resolução do problema reportado. Com este serviço, pretende-se dar uma resposta rápida na resolução de problemas, ou mesmo fazer intervenções mais complexas. Por outro lado, os custos das intervenções são menos onerosas para o cliente por não implicarem deslocações. O cliente paga apenas o tempo de intervenção (duração mínima de 1 hora).

Como proceder

• Faça download do programa TeamViewer/Bibliosoft apartir do seguinte endereço http://www.bibliosoft.pt/suporte/apps/TeamViewerQS_pt.exe (ou directamente a partir do site http://www.teamviewer.com)
• Instale o cliente no computador onde pretende a intervenção técnica (seleccione a opção Executar, ou Guardar para posterior execução).
• O programa atribui um ID (nº) e uma password (4 dígitos) que pode redefinir.
• Informe a Bibliosoft do ID atribuído.
• As sessões podem ser acompanhadas em tempo real uma vez que do lado do cliente é mostrado o ambiente de trabalho

Condições

• Este serviço tem como objectivo diagnosticar de uma forma rápida problemas colocados á Bibliosoft
• A intervenção pode ter custos associados, dependendo da complexidade do problema
• As intervenções que impliquem custos deverão ter sempre o consentimento do cliente e acordada entre as partes
• As intervenções remotas são gratuitas para as instituições com contratos de manutenção
• O cliente deve assegurar todas as condições para que a intervenção se faça nas melhores condições técnicas